Tendo a oportunidade de atuar em dois hospitais, um com a
implantação de todo o departamento e no outro com o setor da hospitalidade ficou
muito claro uma coisa: os departamentos Hospitalidade e Governança devem andar
de mãos dadas e se possível grudadas com superbonder!
Não posso mais imaginar hoje em pequenos, médios e grandes
hospitais a Governança sendo anunciada como hotelaria hospitalar. No meu ponto
de vista Hotelaria Hospitalar abrange os dois departamentos. Ou
seja, se em um hospital existe apenas a Governança, esse serviço não poderia
ser chamado de Hotelaria Hospitalar, mas de Governança. Ou vice e versa se
houvesse apenas a hospitalidade e não a Governança deveria acontecer a mesma coisa.
Tendo essa visão de dois departamentos a Hotelaria Hospitalar estaria completa,
porque assim atingimos todos os setores referentes a esse cliente, a parte de
arrumação, limpeza e padronização dos leitos e das áreas comuns, assim como a
parte de entretenimento e bem estar ao longo da estadia nos hospitais. Acredito
profundamente que as duas se completem, mesmo sabendo que uma não interfere no trabalho da outra.
Somente a governança dentro de um meio hospitalar causa uma
boa impressão, visto que os lençóis estão bem colocados e a padronização segue
o estipulado, no entanto ao longo da estadia outras necessidades do paciente
assim como do seu acompanhante surgirão e sem o departamento da hospitalidade
eles não poderão ser atendidos.
Entretanto, um hospital que apenas foca no entretenimento desse
paciente, dificilmente terá a mesma atenção dispensada na arrumação dos leitos,
fazendo com que assim a imagem do hospital fique seriamente comprometida. Portanto
em minha opinião, hospital com esses dois departamentos possuem a querida da
Hotelaria Hospitalar, mas sem um ou outro ainda não.
E vocês, possuem os dois departamentos nos hospitais que
trabalham? Sentem essa diferença?
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