Hospitalidade X Governança

Tendo a oportunidade de atuar em dois hospitais, um com a implantação de todo o departamento e no outro com o setor da hospitalidade ficou muito claro uma coisa: os departamentos Hospitalidade e Governança devem andar de mãos dadas e se possível grudadas com superbonder!

Não posso mais imaginar hoje em pequenos, médios e grandes hospitais a Governança sendo anunciada como hotelaria hospitalar. No meu ponto de vista Hotelaria Hospitalar abrange os dois departamentos. Ou seja, se em um hospital existe apenas a Governança, esse serviço não poderia ser chamado de Hotelaria Hospitalar, mas de Governança. Ou vice e versa se houvesse apenas a hospitalidade e não a Governança deveria acontecer a mesma coisa. Tendo essa visão de dois departamentos a Hotelaria Hospitalar estaria completa, porque assim atingimos todos os setores referentes a esse cliente, a parte de arrumação, limpeza e padronização dos leitos e das áreas comuns, assim como a parte de entretenimento e bem estar ao longo da estadia nos hospitais. Acredito profundamente que as duas se completem, mesmo sabendo que uma não interfere no trabalho da outra. 

Somente a governança dentro de um meio hospitalar causa uma boa impressão, visto que os lençóis estão bem colocados e a padronização segue o estipulado, no entanto ao longo da estadia outras necessidades do paciente assim como do seu acompanhante surgirão e sem o departamento da hospitalidade eles não poderão ser atendidos.  Entretanto, um hospital que apenas foca no entretenimento desse paciente, dificilmente terá a mesma atenção dispensada na arrumação dos leitos, fazendo com que assim a imagem do hospital fique seriamente comprometida. Portanto em minha opinião, hospital com esses dois departamentos possuem a querida da Hotelaria Hospitalar, mas sem um ou outro ainda não.

E vocês, possuem os dois departamentos nos hospitais que trabalham? Sentem essa diferença?

Banalização da Humanização

"Prefira ser excluído por promover o que é justo do que ser acolhido por uma guangue"

Com a grande tendência da Hotelaria Hospitalar o foco nos meios de saúde ,assim como nas universidades, pós graduações e afins é falar sobre a Humanização. Hoje em dia todos têm um discurso muito bonito na ponta da língua sobre o tema. No entanto será que as instituições que batem no peito relacionado ao assunto realmente seguem o que falam? Será que esses estabelecimentos têm colocado em ação a raiz da palavra humanizar?Que significa tornar humano. Será que os atendimentos dentro dos meios de saúde têm sido de fato humano?

Atuando em um hospital uma vez pude presenciar uma situação. A profissional auxiliar de enfermagem ia fazer a coleta de um exame em uma paciente que na ocasião eu estava fazendo a visita no quarto. Nesse momento ela retira a agulha que era super grossa, como eu não entendo nada disso, só lembro que me chamou a atenção. Na hora eu pensei: “nossa isso vai doer", mas não falei nada. A paciente na mesma hora perguntou para a auxiliar se não havia uma agulha mais fina. A auxiliar disse que sim e foi pegar. Nesse espaço de tempo que ela foi pegar a paciente vira para mim e diz: “ Se eu não pergunto ela ia me furar com essa, acredita?”.

Ou seja, porque essa profissional já não pegou a agulha mais fina de uma vez? Ela estava de mau humor? Não gosta do que faz? Esqueceu? Honestamente eu não sei e quando ela voltou ela não se justificou. No entanto para que os hospitais possam ser humanizados, os colaboradores precisam ter isso incorporados a eles. Uma instituição quem faz são as pessoas que atuam diretamente nele. O livro do Fred Lee fala que todos os pacientes dentro de hospitais passam por experiências únicas (tanto boas quanto ruins). Que experiências o seu escopo interno esta passando para o paciente e seus acompanhantes? Não deixemos que por atitudes assim a humanização seja algo que vemos apenas em livros.



Que livros vocês têm lido?

Abaixo deixo a lista dos livros que já li. Sinto que alguns dos autores se baseiam mais em referências de outros autores do que nos fatos e dados deles mesmos, fazendo com que a leitura seja bem chata ou até mesmo em muitos dos livros que li repetitiva. Maaaaasssssss é sempre bom ler, porque a minha opinião com certeza não será a mesma que a sua. No caso tenho muito interesse de livros na área ou correlacionados, se puderem deixar indicações serão huuuuper bem vindas! Haa crrraaaarooo que eu vou fazer um breve comentário sobre os livros, não resisto!

Sem asas ao amanhecer , Autora Luciana Scotti, editora Nome da Rosa– Deveria ser leitura obrigatória para todos, mas para os profissionais da saúde há vários relatos da autora sobre comentários desnecessários por parte da equipe médica,maneira de tratar o paciente, relatos ao longo do coma e o que ela lembra. Sem contar que faz você repensar na sua própria vida.

Quem ama não adoece, Autor Dr. Marco Aurélio Dias da Silva , editora Best Seller – Excelente livro, aborda a psicologia nos casos da doença, o porque, quando. Ele fala francamente da relação médico paciente, que é criado nos meios de saúde de hoje, onde é evitado ao máximo nos dias atuais. Um tipo de tema que em minha opinião será encarado sempre que for lido como atual.

Gestão de Hotelaria Hospitalar, Autor Marcelo Assad Boeger, Editora Atlas – Honestamente não me surpreendeu em nada, achei mais básico que do Adalto Fêlix, ele até sugere algumas coisas que eu não curti, como a substituição do contato humano em alguns serviços pela utilização da tecnologia no lugar e em matéria de ideias que podem ser implantadas, não traz nada de interessante.

Hotelaria Hospitalar Gestão em Hospitalidade e Humanização, Autor Marcelo Assad Boeger, Editora Senac – Eu preciso ser sincera eu comecei e não terminei. O livro todo é referência da referência, uma professora minha disse que é porque não temos material suficiente no mercado e por isso que ele escreve o livro assim. Mesmo assim a leitura não deixou de ser extremamente chata. Honestamente para mim tem livros mais interessantes.

Se Disney administrasse seu hospital 9 coisas e meia que você mudaria, Autor Fred Lee, Editora Bookman, Muuuuuito bom mesmo um livro que será sempre atual e de uma maneira educa coloca a nossa hotelaria hospitalar no chinelo, mas mais que isso, mostra para os profissionais que sempre estão com um “não dá pra fazer”, na ponta da língua que dá sim senhor! Haaaa no final ele deixa o e-mail dele para que você possa entrar em contato com ele. O cara responde mesmo, quase chorei quando eu recebi um e-mail de volta dele! Paguei pau pra ele pro resto da minha vida!

Hotelaria Hospitalar e Humanização no Atendimento em Hospitais (Pensando e Fazendo), Autor Adalto Felix de Godoi, Editora Ícone – Foi o primeiro livro que eu li quando comecei nessa área. Vale muito a pena, para você ter uma base. Às vezes é um pouco repetitivo em alguns assuntos. No entanto em matéria de programas que podem ser desenvolvidos dentro de hospitais foi o melhor que eu li até hoje.

Hotelaria Hospitalar e Humanização no Atendimento em Hospitais (2º Edição Ampliada e Atualizada), Autor Adalto Felix de Godoi, Editora Ícone – Não senti muita diferença de um para o outro, mas para quem já é do meio vai achar esse livro meio chato, visto que você vai ler coisas que já conhece. Para quem não tem contato, vale a pena comprar esse do que o de cima, mas não é uma graaaaaande diferença.

Fundamentos da Humanização Hospitalar Uma Visão Multiprofissional, Autor Padre Augusto A. Mezzomo Et Alli, Não tem editora – Simplesmente maravilhoso, pra quem ama o que faz de verdade, quando lê esse livro sente que faz a diferença no mundo. Livro completíssimo em todos os sentidos aborda todas as vertentes da humanização e em todos os locais possíveis! O que me fez ficar mais impressionada é que esse livro é escrito por um padre, eu honestamente nunca achei que um padre pudesse ter uma visão tão ampla sobre o assunto, mas têm e melhor que muito profissional formado! Tem que ser livro de cabeceira.

Quem mexeu no meu queijo?, Autor Spencer Johnson, M.D., Editora Record – Livro de rápida leitura e fácil entendimento, vale muito a pena ler, serve para todos os profissionais em todos os segmentos. Li quando eu tinha 15, quando fiz meu primeiro estágio (naquela época podia com essa idade). Mas é um livro que sempre vale a pena ser lido.

Existem muitos outros, mas os que eu pude realmente ter contato foram com esses mesmos, conforme eu for lendo outros vou atualizando a lista. Haaa tem dois livros do Hunter Patch Adams, mas que não foram traduzidos para o português, para quem tiver interesse, eu gosto demais dele então acredito que os livros devem ser maravilhosos (não tive a chance de ler ainda).

Vocês têm alguma sugestão? São mega blaster super bem vindas!

Quando eu vim para esse mundo....

Esta o maior buxixo por causa da novela Gabriela, que foi exibida em 1975 e agora ganha sua readaptação! Mas muito mais que a novela que a música provavelmente vai ser um dos grandes rits , visto que  uma nova geração conhecerá o: Eu nasci assim , eu cresci assim...grabrielaaa (tá lendo cantando né) sabia!

No entanto o que uma professora disse foi muito mais interesse! A novela nem bem esta passando, mas muitos de nós podemos encontrar por ai, sem a sai curta e os cabelos negros volumosos (pra sorte da mulherada e azar dos homens), as “Gabrielas”, ou seja profissionais que nasceram assim, cresceram assim e vão morrer assim, que não mudarão nunca, continuarão naquele ritmo que era muito bacana em 1990, mas que agora esse mesmo modelo de gestão, liderança ou supervisão , não se aplica mais, só que por serem pessoas com um grau bem baixo de aceitação nunca compreenderão isso.

Para nós profissionais da Hotelaria Hospitalar encontramos em todos os andares dos hospitais profissionais assim, que mais do que torcer o nariz para as novidades eles quase se descabelam entrando em um colapso. Contudo essa não é uma realidade apenas voltada para hospitais, porque onde há ser humano há Grabrieeeelaaaa (tá cantando de novo né?). Além da inspiração que devemos buscar fora, ou em nós mesmo conforme comentei essa semana, devemos também ser profissionais com sede do saber, mas sem confundir saber com arrogância (olha lá hein). Afinal de contas conhecimento tem prazo de validade e se você não sabe e não quer se atualizar demonstra muito mais do que o profissional que você é. Demonstra que é uma pessoa que gosta de viver do passado e se esse for seu perfil o Vale a pena ver de novo é sua a cara!

Bom final de semana!!

Deixei a música pra vocês curtirem um pouco!

E vocês encontram profissionais Gabrielas aonde atuam? Já estiveram nessa posição em algum momento da vida de vocês?

O que você esconde, aparecerá!

Durante oito meses tive a oportunidade de trabalhar dentro de um cruzeiro marítimo. Ou seja, tudo diferente. No entanto com quatro meses de trabalho adquiri uma alergia muito forte, na região do rosto, mais especificamente as bochechas, no colo, nos braços (meus pelinhos do braço caíram todos, me senti praticamente pelada) e nas pernas. Não me recordo exatamente quando ela começou, assim como não me recordo quando ela foi embora. No entanto foi assim, como veio foi embora.

Até que vocês pensam: “beleza e ai?é pra sentir dó, se não aquent,a pede pra sair”. Não boys e girls a questão aqui está correlacionada ao livro que estou lendo (por uma excelente recomendação), Quem ama não adoece do Dr. Marco Aurélio Dias da Silva, ele defende a ideia de que adoecemos em um primeiro momento devido ao nosso psicológico e que devido a isso damos a oportunidade às doenças acontecerem (beeeeeem sinteticamente é isso, o livro é beeeeem mais complexo e vale a pena demais ler). Não poderia dizer que meu psicológico não ficou abalado durante o trabalho no navio, ficou e demais, lidar com mais de 20 nacionalidades em um mesmo lugar não é brincadeira, juntando a grande falta de profissionalismo por grande parte dos que estão em posições de comando e em sua maioria homens que se não conseguem as coisas do jeito que eles querem fazem da sua vida um inferno, só poderia resultar nisso: Alergia. E foi de forma muito clara a forma como meu corpo encontrou um meio para expressar toda a minha revolta pelo abuso ao poder e tantas outras coisas que estavam erradas, mas que eu não poderia falar.

 Já pensaram que muitas vezes, de fato somos realmente os causadores de nossas doenças atuais? Convivi por um breve período com pessoas com todos os tipos de câncer e em algumas delas estava estampado na cara, assim como em suas atitudes que foram elas mesmas que se adoeceram. Você já parou para pensar o quão grave é essa situação, ser capaz de adoecer o maior bem que você tem, o seu corpo?

Quem te inspira?

Essa foi a pergunta de uma professora minha da Pós-graduação. Na hora eu já sabia quem era a pessoa que me inspirava como profissional e que eu gostaria de galgar os mesmos passos dentro da hotelaria hospitalar. No entanto com curiosidade, perguntei para um amigo quem o inspirava profissionalmente, sendo que ele também atua na mesma área que eu e a resposta foi um lindo e longo silêncioooo

Honestamente se eu não tivesse a oportunidade de atuar no segundo hospital, eu teria tido a mesma reação do meu amigo acima, ou seja, um silêncio! Isso me fez pensar, faltam bons exemplos na Hotelaria Hospitalar? Honestamente eu poderia citar nomes aqui já velhos de guerra, com livros publicados e palestras pelo Brasil a fora, mas me peguei pensando, naquela pessoa que de fato te inspira a ponto de você não querer ser como essa pessoa, mas seguir seus exemplos e poder aplicar aquilo que você aprendeu com essa pessoa no seu dia-a-dia profissional. Acredito que é a mesma coisa quando perguntam para atores e atrizes em quem ele se inspira para a elaboração de um trabalho, com a gente é a mesma coisa! Deveríamos ter diversos profissionais que nos servissem como inspiração. Mas a realidade é outra e no final das contas não temos.

No entanto se no seu dia-a-dia você acredita que não há alguém que possa servir de inspiração, seja você essa inspiração que falta. Não vamos esperar ser aquilo que queremos ver ou ouvir, vamos ser, é muito mais interessante nesses casos.