Em uma das palestras
que eu tive que assistir quando estava na faculdade, no ano de 2011, era sobre
hotelaria hospitalar, com uma coordenadora, ou gerente, (agora eu não me lembro
mesmo o cargo), mas era uma profissional com um cargo de importância, falando
sobre como era a hotelaria hospitalar no hospital que ela atuava e como ocorreu
à implantação, como eram feitos os controles da rouparia e assim por diante. Ao
final foi aberta a chance de perguntas à profissional. Uma das perguntas foi
feita por um grupo que estava realizando o TCC (Tese de Conclusão de Curso)
sobre a temática da Hotelaria Hospitalar. Perguntaram se a hotelaria
em hospitais tinha surgido no Brasil.
Qual a minha surpresa
que aquela profissional (arquiteta, ela não tem nada a ver com Hotelaria, nem
chega perto do Turismo) respondeu que SIM, a Hotelaria Hospitalar havia sido
uma invenção brasileira devido ao calor humano presente entre os brasileiros.
No segundo instante eu enfartei no fundo da sala. Como assiiiiiiiiiim? Se estivéssemos
em 1994, eu poderia entender essa resposta, não havia muito material algo que
começava a desabrochar no Brasil. Mas em 2011 a mulher me solta uma dessas? Por
favor, que profissionais vocês têm colocado para representar a Hotelaria dentro
de seus hospitais ou meio de saúde? Se não for para ser um hoteleiro capacitado
que ao menos seja uma pessoa informada, a Hotelaria não foi uma invenção
brasileira, mas ela chega ao Brasil em meados dos anos 90 e com relação a dados
de pesquisa, embora não seja possível afirmar, um dos hospitais que
diferenciaram seus serviços foi o Hospital Mount Sinai, de Nova York, podendo
ser considerado um dos pioneiros da Hotelaria Hospitalar ao inovar com um
atendimento luxuoso, ao invés das simples acomodações então oferecidas pelos
demais hospitais (SEGATTO, 2001:87). Pronto, é aquela coisa, se você não sabe a
resposta, não inventa, diz que vai pesquisar, pega o e-mail da pessoa e diz que
dá um retorno com relação ao assunto (mesmo que isso nunca aconteça).
Se todos os seus setores
devem ter seus respectivos representantes de acordo com aquilo que estudaram,
então, por favor, os coloque nos lugares merecidos, isso de forma alguma anula a
possibilidade de um (a) hoteleiro (a) louco (a) atuar no setor e não entender
nada de humanização e amor ao próximo, coisas que AINDA não são exigidas como
requisitos para se atuar em um hospital.
Entretanto eu ainda me
pergunto: Qual o profissional que atua no seu setor? Só Deus sabe...
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