Um dos pontos mais
delicados dentro de um hospital, especialmente para os clientes da saúde e seus
acompanhantes é a UTI. Para as pessoas que já precisaram utilizar esse setor do
hospital as lembranças sempre ficarão com maior impressão que em outros locais.
Sabe-se que o cliente em questão, assim como seus familiares estão muito
sensibilizados com a situação, e até mesmo pelo simples fato de se estar na
UTI. Muitas pessoas em diversas situações nem sempre estão na UTI porque estão
com algum problema sério, mas em caso de observação, No entanto a imagem da UTI
é tão forte que já surge um sofrimento antes mesmo de se saber o que acontece
de fato.
A questão é qual o tipo de
imagem estamos transmitindo aos nossos clientes durante sua estada nesse
ambiente. Nos dias atuais a individualidade e privacidade são mais respeitas,
no entanto conhecemos muitos hospitais que nem cortina de proteção para
procedimentos possui, ou seja, quando se realiza o banho de leito,
procedimentos mais invasivos, ou até mesmo um ressuscitamento, os outros
pacientes que estão conscientes presenciam toda a situação.
Faz-se de grande
importância que esse ambiente, assim com outros do hospital sejam humanizados e
respeitem a individualidade, e até mesmo o sofrimento de cada ser humano que se
encontra em tais situações. Em todos os sentidos, desde a equipe médica até à
equipe de higienização que atua nesse setor. O cliente que visualiza esses
tipos de situações nunca se esquecerá, por mais bem atendido que ele tenha sido
por todos e provavelmente será esse o assunto que ele falará aos demais e o
atendimento ficará em segundo plano e a fidelização desse cliente através dos serviços e atendimentos não ocorrerá.
E vocês clientes e
profissionais da saúde, já presenciaram alguma situação parecida? Têm algum
relato ou lembrança? Conte-nos!
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