Tempo de Espera e Entretenimento

Serão as  lembranças que farão com que a imagem do hospital possa ser propagada de forma positiva ou não, para o paciente que ficou internado e para os demais que com certeza saberão o que se passou com ele para ele ter, mesmo sendo internado, apreciado a estadia ou não fazer recomendações. Pois são de momentos e de sentimentos intangíveis que a lembrança do hospital estará atrelada.

Por isso se pode analisar  a crescente gestão de tempo e entretenimento que os meios hospitalares oferecem. No entanto  há de se pensar se de fato todos os programas criados para esses clientes de fato surtem o efeito espero. Há a crescente necessidade de uma análise detalhada sobre o perfil do paciente que circula e se interna no hospital em questão; Assim como cabe ao meio de saúde conhecer as reais necessidades desse cliente, para que assim, visando a criação de um novo projeto seja possível vislumbrar possibilidade viáveis e mais focadas, aonde a possibilidade de erro é menor.

Sem o conhecimento desse cliente a implantação pode se dar de forma desgovernada e o que era para ser um momento de entretenimento pode se tornar um momento de aborrecimento para todos os envolvidos, fazendo com que assim a imagem do hospital seja colocado em dúvida pelos seus clientes. Dentro desse contexto, se observa a necessidade de cautela para com esses programas de entretenimento, mas que mesmo hospitais renomados e com seus nomes com forte solidez na sociedade sofrem com efeito da concorrência, exigências e evolução dos clientes.

Contudo quando bem implantados esses serviços surpreendem o cliente da saúde e seus acompanhantes. Hospitais como o Instituto do Câncer do Estado de São Paulo, Albert Einstein, Sírio Libanês, São José já possuem o departamento chamado Hospitalidade, aonde solicitações como empréstimo de DVD, livros, contadores de história e outros projetos ganham vida e surtem o efeito necessário. Portanto não vamos esperar nossos clientes solicitarem por serviços como esses. Vamos surpreendê-los sempre, pois é esse o papel da hotelaria, da hospitalidade e da humanização.

E vocês já tiveram alguma experiência nos hospitais? Acharam positiva as atividades oferecidas?

Olha a terceirizada aiiiiiii minha gente!!

           É festa contratar uma terceirizada. Mas ai bate a dúvida: Vale ou não a pena contratar

                                            uma terceirizada em serviços hospitalares?

Pode-se responder a essa pergunta de outra forma, o escopo de enfermagem e técnicos de enfermagem deveria ser terceirizado¿ A grande maioria vai ter um ataque do coração, vão pensar que eu estou louca com essa pergunta, até porque a resposta será um bonito e grande não. Ai vem a minha pergunta de novo, por que não¿ A resposta será a de que é necessário que esse escopo seja próprio do hospital, devido à qualidade, treinamentos internes e procedimentos que fazem com que o meio de saúde possa ser conhecido pela sua prestatividade, qualidade, agilidade e assim por diante, visto que com a terceirização desse colaborador, não haveria essa possibilidade de trabalho e treinamento.

Com esse primeiro parágrafo vocês podem pensar: “Sabiaaaa ela é contra”. Não sou contra e nem a favor. Há variantes muito importantes nesse processo todo. Que terceirizada? é conhecida no mercado?Baseado em que se pode chegar à conclusão de quem é a melhor a ser contratada, haaaa outra coisa muuuuito importante, a verba disponibilizada pelos cabeças carecas(com todo respeito) lá de cima, porque na realidade, não podemos, nos dias atuais falar de qualidade sem falar de valores. No entanto pode e deve ser exigido da empresa contratada que cumpra o que esta em seu contrato, ou seja, se foi acordado o número x de funcionários para um desempenho da equipe, que o mesmo seja comprido. Atuar com terceiras que não valorizam o funcionário em questão e o fazem trabalhar por dois não é certo.Atuei com uma terceira que tapava buracos, nunca havia o número correto de funcionários e isso prejudicava toda a equipe, porque a supervisora tirava uma pessoa do seu setor e colocava aonde era de maior necessidade. Só que estamos falando de um hospital, aonde todos os locais é muito importante. Ou se não havia uma terminal que deveria ser feito em uma hora e meia, chegava a duas horas.

Tudo isso é que nem uma avalanche, começa sem ninguém perceber e quando chega lá em baixo, já causo o maior estrago em outros lugares. Isso porque eu nem entrei ainda no mérito desses funcionários normalmente não se sentirem parte integrante e importante da empresa, o que conta muito no desempenho desse colaborador. Dá pra perceber que a contratação de um serviço terceirizado demanda uma estratégia e principalmente um excelente planejamento. Acredito que a contratação de terceirizadas podem sim dar certo, desde que a empresa seja correta, trata seus funcionários dignamente, não abuse dos corretos e cumpra com as metas que eles mesmos aceitaram, ou seja, não prometam coisas que não possam cumprir somente para poder assinar um contrato interessante. Que os hospitais que aceitarem esse serviço tenham em mente fazer esse funcionário sentirem-se parte de uma grande equipe e se sentirem valorizados, porque eles, verdadeiramente merecem. Assim como tenham em mente que não é porque não estão pagando a melhor que não tem que exigir que cumpram com o prometido.

Mas é aquela coisa, sei que haverá hospitais que serão que nem no carnaval... é tudo uma fantasia, a terceirizada fingindo que faz e o hospital fingindo que esta tudo certo, e assim seguirão os dois usando máscaras, para esconder a verdade.

Vocês o que acreditam sobre esse assunto?Deixem seus comentários!