De
acordo com os hospitais que eu pude trabalhar, inicialmente eu diria que são
todos em sua grande maioria loucos e por ser uma área nova, hospitais com menos
visibilidade é fácil encontrar aquele fulano que não tem a menor noção do que
seja hotelaria, mas como hoje o hospital que tem esse serviço é chique,
colocaram o rapaz lá, agoraaaa pergunta se ele gosta do que faz??? Acertou na
mosca quem disse não! Bem vindo à realidade brasileira! Por isso, hoteleiros
que amam hotelaria hospitalar a chance é AGORA! Baixou o Che Guevara agora em
mim! Na maioria, profissionais da parte operacional, como auxiliar de
hotelaria, assistente de hotelaria, líderes de governança, em sua maioria
possuem graduação em Hotelaria, melhor. No entanto quando se chega aos cargos
de coordenação a coisa começa a ficar feia. Já vi de tudo, arquiteto,
enfermeira (comuníssimo), administrador, só faltou o pedreiro virar coordenador! Eeeeelaaaiaaaa
Brincadeiras
a parte a minha pergunta é muito simples, qual o perfil do profissional da
hotelaria hospitalar? Quais são os requisitos? O que ele deve ter estudado? O
que deve saber antes de entrar nessa área? Nas universidades começou a haver
uma divulgação maior com relação a essa nova possibilidade de atuação para o
hoteleiro que não se enxerga em hotel! Pois é meu povo existem hoteleiros (como
eu) que jamais querem deixar cair um fio de cabelo dentro de hotéis. O que você...
é você mesmo, ingressante nessa área deve saber é: Eu gosto de lidar com
pessoas doentes? Consigo encarar diariamente um ambiente pesado (o clima
hospitalar sempre é mais pesado). Desmaiarei em cima do paciente ou
acompanhante, se o mesmo decidir mostrar a costura realizada em sua barriga em
um momento inesperado? Gorfo no acompanhante se o paciente começar a gorfar?? Minhas
perguntas, mesmo em tom de piada, são realidades que eu já passei. Fundamental
para quem tem curiosidade, sem ter atuado antes é ler, leia todos os livros
possíveis sobre hotelaria hospitalar. Eles além de serem extremamente
repetitivos darão uma base para você não ingressar tão cru na área. O ideal e
que eu espero que seja a realidade de todos os hospitais no futuro, é
contratação de hoteleiros para a função, visto que isso não é uma realidade. Ou
seja, graduação em hotelaria é fundamental e o conhecimento profundo dentro da área que se espera atuar é o requisito básico!
Há
duas vertentes, uma já consolidada no mercado, a governança e a outra começando
a prosperar, a Hospitalidade e cabe a você, como profissional e exímio conhecer
de si mesmo saber o que lhe apetece mais e se encaixa no seu perfil. No entanto
sempre é importante conhecer as duas áreas, porque conhecimento nunca é demais
e para os que vislumbram o cargo de coordenação ou gerência conhecimento de
todos os departamentos e seus processos se faz fundamental, ou seja, sair da
caixinha do conformismo é fundamental. Para os que gostam mais de planilhas,
menos contata com pessoas e os pacientes, ou seja, são perfis mais
administrativos, a melhor área é a da governança. Agora se você sente vontade
de mudar o mundo e abrir um hospital gratuito cada vez que assiste o filme
Pacth Adams “O amor é contagioso”, Hospitalidade e Humanização é o seu caminho!
A grande dificuldade dos hospitais hoje é encontrar em cargos de coordenação e
até mesmo gerência esse equilíbrio e conhecimento. Nem tão humanos que não
entendam de gerenciamento de leitos e muitos menos de enxoval e nem tão administrativos
que não consigam implantar planos de humanização que façam sentindo e
correspondam às necessidades do cliente.
No
entanto o que se deve se ter em mente é que essa área, embora muitos dos
serviços tenham partido da hotelaria convencional, ela difere totalmente uma da
outra! Para todos os hoteleiros formados que realmente têm esse dom de servir,
sabem que na hotelaria hospitalar isso vai além, estamos falando de um cliente
que muitas vezes, não quer estar naquele ambiente e lidar com isso diariamente
é que faz o diferencial. desse profissional. No entanto o que todos os
hoteleiros hospitalares devem ter em mente é: AME o que você faz diariamente
para fazer bem, tudo aquilo que fazemos com prazer transparece e não há nada
mais recompensador no final do dia o receber um abraço do paciente em sua alta
e você saber internamente que você conseguiu fazer um diferencial. para a recuperação
daquela pessoa e você hoteleiro hospitalar mais que um apagador de incêndios,
você tem o dom de transformar vidas, não se esqueça disso!
